Politique de remboursement

 

Politique de retour & remboursement Dernière mise à jour : mars 2026

Notre engagement

Chaque paravent EXŌRDE est réalisé à la commande avec soin. Si, une fois chez vous, la pièce ne trouve pas naturellement sa place, nous prenons en charge l'intégralité du retour — sans frais, sans condition.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retour.

Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter la demande.

2. Comment initier un retour

Adressez votre demande à contact@maisonexorde.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • La raison du retour (facultatif, mais appréciée)

Nous vous répondons sous 24h avec les instructions d'expédition. Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable par email.

3. Frais de retour

Le retour est entièrement gratuit. Nous vous communiquons une étiquette prépayée ou les modalités d'enlèvement après validation de votre demande.

4. Conditions d'acceptation

Pour être éligible au retour, la pièce doit :

  • Ne pas avoir été installée ni utilisée
  • Être dans son état d'origine
  • Être soigneusement protégée dans son emballage d'origine

Toute pièce présentant des traces d'utilisation ou détériorée après réception ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

5. Remboursement

Après réception et validation de la pièce retournée, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produit endommagé ou erreur d'expédition

Si votre paravent arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Joignez des photographies du colis et du produit

Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé sans délai — frais de retour inclus.

7. Articles non éligibles

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

  • Les produits utilisés ou installés
  • Les produits endommagés après réception par le client
  • Les retours initiés après le délai de 30 jours
  • Les retours effectués sans validation préalable par email

Pour toute question, notre équipe est joignable du lundi au samedi de 8h à 18h : contact@maisonexorde.com — +33 6 52 70 23 04